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小蚂蚁优选常见问题解答

一、   会员及订购流程类问题:

1.如何成为小蚂蚁优选注册会员?如何购物呢?

首先登录小蚂蚁优选网站(http://www.smartants.cn/),点击右上角“免费注册”,然后输入自己的手机号码进行验证,即可成为小蚂蚁优选的会员。

成为会员以后,可以在网站上随意选择您喜欢的菜品,然后购买即可,如遇到问题可直接拨打我们的客服电话:4008-0707-57

 

2.如何成为小蚂蚁套餐会员?具体怎么使用的?可享受什么优惠?

套餐会员是指用户购买小蚂蚁优选推出的套餐卡然后成为会员,具体说明见下表:

类别

产品名称

规格

单位

会员价格(元)

鲜蔬礼盒套餐

礼盒季度卡

120

1200

礼盒半年卡

240

2400

礼盒年度卡

480

4800

每周2次,每次5斤,每次4-10个优选蔬菜品种,根据农场种植计划随机搭配

鲜蔬社区套餐

社区季度卡

120

1000

社区半年卡

240

2000

社区年度卡

480

4000

每周2次,每次5斤,每次4-10个优选蔬菜品种,根据农场种植计划随机搭配

小蚂蚁优选套餐会员可享受以下优惠:

1)可享受每周两次免费配送到家服务;

2)优先品尝到最新的蔬菜品种;

3)享有每年一次参观农场基地的贵宾礼遇。

以上如有问题,可咨询客服热线:4008070757

 

3.小蚂蚁优选新注册会员和套餐会员有什么区别?

小蚂蚁注册会员是个人用户直接登录网站注册,购买小蚂蚁单个产品,单次消费行为的会员形式;套餐会员是已购买套餐,小蚂蚁优选根据套餐类型以及顾客需求按时按量进行配送的会员形式。

 

4.在小蚂蚁优选订购菜品的方式有哪些?

您好,有两种方式可供选择:

(1)   登录小蚂蚁优选网站www.smartants.cn下单订购;

(2)   关注小蚂蚁微信号(smartants01)然后登录微商城进行购买,订购流程和网站一样。

 

二、配送及物流类问题:

1.提交订单了,你们具体的配送时间是怎么样的?可有区域限制?

您好,有四点需要注意一下:

1)小蚂蚁客服工作时间为每天8:0019:30,工作时间内都可拨打客服热线咨询、下单;

2)会员每天16点之前提交订单,我们会在次日安排配送时间;16点之后提交订单,我们将于隔日安排配送。请大家合理安排好订单时间,如有特殊要求可提前联系我们;

3)套餐会员,每周配送两次,每次五斤,每次4-5个品种。合肥市区每周一至周六全天配送,会员可根据实际情况选择套餐、配送时间以及方式。

4)小蚂蚁优选作为开放型平台,合肥市区没有区域限制。

小蚂蚁优选拥有自有物流、自有配送团队,确保送到您手中的每一件产品都新鲜、安全、优质。

2.我不是合肥本地的,小蚂蚁优选可以送吗?具体配送范围是哪里?

您好!考虑到食材新鲜、优质,我们的产品配送范围目前仅限合肥本地,给您带来的不便,敬请谅解。

3.小蚂蚁配送到家需要物流费吗?

1)对于小蚂蚁蔬菜套餐,按照我司固定配送时间全部免费送货到家;

2)对于网上订单,订单金额满69元,免运费;订单金额低于69元,每单收取10元运费。

4.国家法定节假日,您们正常配送吗?

除春节一周为小蚂蚁全体工作人员休息日,其他时间(周一到周六)照常配送。如有特殊需求,请提前致电小蚂蚁客服电话:4008070757

5.如果出差、旅游等不在家的情况应该如何处理?

如果您是套餐会员,您只需提前1天(下午16:00之前)告知客户经理或者小蚂蚁客服,我们会为您停送一次,或者永久暂停等您通知再送,斤数自动顺延;

如果您是网站或者微商城注册会员,您可提前1天(下午16:00之前)告知小蚂蚁客服(4008070757)即可。

 

三、产品自身类问题

1.您们的蔬菜产品怎么可能一点农药都不施用?

小蚂蚁最高宗旨是保证高品质的安全蔬菜等农副产品。小蚂蚁承诺:

1)不使用农药:我们不使用任何违禁农药,仅采用国家允许的保护性产品,如:土壤消毒剂,生物杀虫剂、杀菌剂等。包括防虫网、变频灭虫、粘虫板、辣椒水、酒精等物理方法,对人体无害无毒;

2)不使用激素:我们绝不使用任何激素;

3)使用肥料上:我们以有机肥为主,如:饼肥、酒糟和充分堆晤发酵的农家肥,辅以复合肥作为土壤基肥。

2.你们的蔬菜是不是转基因的?像黄色西葫芦市场上就很难见到。

我们的生产基地种植的都是常规品种,可能有杂交品种,但不存在任何转基因品种。小蚂蚁优选是自有基地,生产人员均为专业本科学历,采取小规模生产模式,精耕细作,保证大家吃到的都是绿色无公害蔬菜。

3.为什么有些蔬菜吃起来感觉和平时吃的不一样?如芹菜、乌菜等。

小蚂蚁一般选用本地高营养品种。例如芹菜,是合肥本地土芹菜,长纤维多有利于消化及除油脂等;有些是由于施用有机肥生产周期长纤维积累多。如乌菜、上海青等。

 

四、产品售后类问题:

1.会员拿到的蔬菜如果出现严重物理损坏或生理损坏时应如何处理?

因不施用各种违禁药品和激素,极少数蔬菜会发生一定程度的问题,也有可能是蔬菜当天采收未经充分阴干收水后进行包装配送所致,因此当您拿到低品质的蔬菜时,可以及时告知小蚂蚁客服,我们将根据情况进行补送。

2.会员拿到产品后发现产品有破损或数量不对等相关问题应如何处理?

会员拿到产品后有24小时的产品反馈时效,可拨打(4008—0707—57)联系小蚂蚁优选客服进行产品反馈,过时将不予受理。

 

五、其他类问题:

1.我想去小蚂蚁基地,怎么去呢?

我们基地在合肥市滨湖新区牛角大圩(四季花海大风车正南角300米)。地址:徽州大道向南走到底左转进入牛角大圩生态园,按照路标指示到→游客接待中心(牛角大道)向前右转进入 南丙子路 向前进入南湾路300米到天禾种业指挥中心,可拨打基地负责人电话:陈总:18655186693或者客服电话:4008-0707-57

2. 为什么感觉你们网站上的蔬菜价格比市场上略高呢?

第一、小蚂蚁优选园区内全部为农业大学生组成种植小组负责生产,所有菜品均为按有机标准种植的无公害蔬菜;

第二、我们对基地的无公害蔬菜均按精品蔬菜标准进行分拣;

第三、我们自建小蚂蚁优选宅配物流队伍,保证蔬菜在最短时间内给您配送到家;

第四、我们价格大大低于超市的精品蔬菜,选购小蚂蚁大学生种植团队生产的无公害蔬菜是物超所值的。

 

温馨提示:

客服热线:4008-0707-57

客服时间:8:00-19:30

客服QQ1541682588

客服微信号:xmykf4008

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